HIPERMERCADOS TOTTUS SA

EMPRESA: TOTTUS

RUBRO: SUPERMERCADO

EMPRESA CREADORA: SAP Líder

Mi Opinión:

TOTTUS  es una empresa extrajera que en nuestro país a tenido la acogida de todos los  peruanos, si bien  es chilena pero genera trabajo para los peruanos,  ha sabido publicitarse muy bien  por todos los medios de comunicación.

Creo que su estrategia  fue Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad física y el bienestar de los trabajadores, mediante la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades Ocupacionales.  A las vez Promover la cultura de prevención de riesgos laborales en los trabajadores, contratistas, proveedores y todos aquellos que presten servicios en relación a la empresa, con el fin de garantizar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.  Tottus  se encuentra entre una de las grandes empresas en todo el Perú, teniendo como competencia directa a otros hipermercados como plaza vea, metro, vivanda. Tottus   ha demostrado la buena atención al cliente desde su apertura. Desde el año pasado que  se apertura aquí en cañete  soy cliente y  no veo ninguna dificultad en atención al cliente, más bien el personal  es de calidad  como también los productos que venden logra satisfacer  a todos los cañetanos y peruanos.  VISITEN TOTTUS…. LES ESPERA 

La importancia del comportamiento humano en Hipermercados Tottus s.a; y el acelerado crecimiento y desarrollo, de esta empresa  es por sus estrategias y programas de retroalimentación, capacitación e incentivos para mantener el bienestar y liderazgo de los colaboradores con el objetivo de alcanzar un desarrollo sostenible para por los colaboradores y la organización. Por otro lado las empresas han cambiado el pensamiento lineal por el sistémico donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo donde los colaboradores y los gerentes siguen un mismo objetivo organizacional. En la investigación tenemos el comportamiento organización como variable independiente que tiene como efecto o variable dependiente al desarrollo sostenible los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya que el impacto positivo y negativo que los componentes de la organización (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma será directamente proporcional al éxito o fracaso que la organización obtenga, y sólo se puede afrontar de manera integral, es decir, abarcando la sostenibilidad de los procesos ambientales, económicos y sociales conjuntamente.

MISIÓN , VISIÓN , QUIENES SOMOS , VALORES  

PRODUCTOS Y SERVICIOS , PERFIL DEL PERSONAL 

Antecedentes De Las Empresas Comerciales  Hipermercados Tottus:

            Industria Comercial:

En los últimos años el Perú ha entrado de lleno a la industria de los centros comerciales modernos. Pero ¿Cuál es la gran diferencia entre los antiguos proyectos y los de hoy? simplemente el control de la propiedad por una administración central. El centro comercial moderno no se vende, se administra y se promueve.

Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios chilena Falabella, con presencia en Chile y Peru . Si bien la empresa es de capital chileno, ésta tiene base en Perú desde el año 2002. El  primer Hipermercado Tottus fue inaugurado en Mega Plaza, en Independencia. En la actualidad la empresa cuenta con participación en el mercado a nivel nacional; este mercado esta formado por establecimientos en provincias como: dos establecimientos en Chiclayo, uno en Ica, Piura y arequipa y en Lima cuenta con dieciséis tiendas ubicadas en puntos específicos de la ciudad.

            Hipermercados Tottus:

Tottus pertenece al grupo CMR Falabella , empresa de capital chileno que comercializa productos de almacenes no especializados y cuenta con participación en el mercado tanto chileno como peruano, obteniendo mayor ingreso en la venta de categorías como: almacén, vinos y licores, lácteos y quesos, y aseo y limpieza.

Sus fundadores fue la familia Falabella, quienes fundan el primer local de Tottus en Perú en el año 2002 ubicándolo en lima cono norte. En la actualidad se ha expandido a nivel nacional y cuenta con tiendas en distintas provincias.

            Mix De Marketing:

Producto:    

  Tottus se presenta como una empresa con un fiel compromiso con las familias peruanas, el compromiso consiste en hacer de la experiencia de compra la mejor, con precios bajos y  el mejor servicio.

Por otro lado la empresa presenta un concepto de modernidad, calidad, y donde lo único que importa es el cliente.

La empresa quiere consolidarse como la empresa lider en su rubro tanto para los clientes como para las personas que deseen encontrar un lugar donde desarrollarse profesionalmente.

De esta manera se da transmite un deseo de vincularse en su totalidad con la familia peruana haciendo que se sienta como una empresa neta del país. De este modo se busca que el consumidor se sienta identificado con la empresa en tanto a amabilidad y calidad se refiere.

      Precio: 

 Tottus se posiciona como un supermercado con precios bajos, con su slogan “PAGA MENOS, VIVE MEJOR”, contando siempre son ofertas que llaman la atención del consumidor y siendo su sello de distinción entre el resto.

      Plaza: 

 los clientes de hipermercados Tottus en Perú lo constituyen principalmente los ciudadanos que viven en las zonas cercanas a dichos establecimientos. Esta primera condición no descarta a públicos ubicados en zonas mas alejadas. El nivel socioeconómico al cual esta enfocado es de clase media a más. Además la atención se atiende tanto a personas naturales como también existe el servicio para personas jurídicas.

      Promoción:  por ultimo, Tottus cuenta con anuncios publicitarios a través de todos los medios de comunicación, ya sea radio, televisión, Internet; medios escritos como revistas, periódicos, etc.

En sus spots publicitarios hipermercados Tottus atrae la atención del consumidor por imágenes de la vida real además de tener una imagen reconocida y admirada por su público objetivo, como por Ej. Mónica Sánchez: actriz de la miniserie “Al Fondo Hay Sitio”.

Por otro lado la empresa cuenta con publicidad en afiches en la cual en su totalidad se dan a conocer los beneficios que le brinda la empresa a sus clientes en lo que a calidad y precios se refiere, siempre destacan que tienen los mejores productos a mejor precio del mercado en su rubro.

Tottus también cuenta con un punto muy resaltante en su publicidad como es el “el verdadero 3x2 solo tottus lo tiene”, y con su tan famosa frase de los últimos spots publicitarios, “valla a tottus casera” a logrado posicionarse en la mente del consumidor de tal manera que con tan solo escuchar la frase, este, lo relacione automáticamente con la marca del hipermercado. A continuación se mostraran algunas imágenes publicitarias de hipermercados Tottus.

 Precios bajos

Finalmente podemos concluir que Tottus esta llevando una correcta labor en la utilización de las herramientas del marketing mix, ya que la empresa es una de las mas reconocidas a nivel nacional y su publico objetivo en su gran mayoría se identifica con la marca, ya sea por su buen servicio, por la calidad de sus productos o por sus precios bajos.

            Competencia:

El supermercadismo crece en el país y se a enfocado en un grupo reducido de competidores fuertes como son: La corporación Wong constituye la mayor y más veterana fuerza de la industria, mientras que Supermercados Peruanos representa su competidor nacional más grande y junto con Tottus, de capitales chilenos, intenta hacerse de cada vez más participación en un mercado cada vez más amplio.

WONG:

Por mucho tiempo Wong fue el símbolo del autoservicio, pero no tardo en extenderse hacia la que constituye la marca más exitosa de la industria.

METRO:

Metro, esta marca de autoservicios, que nació en 1992, es de acuerdo al            Estudio Multimix de Consumo de CPI Compañía Peruana de Estudios de    Mercado y Opinión Pública la que mayor asistencia logra a nivel de Lima.

 PLAZA VEA:

      El segundo de la lista. Esta cadena de establecimientos, perteneciente al grupo Supermercados Peruanos, nació también bajo el concepto de competir mediante precios en la industria supermercadista. El resultado: el grupo SP decidió transformar algunos Santa Isabel (parte de la herencia que el grupo holandés Ahold les dejó al retirarse del país) en Plaza Vea para poder competir por precios. Esta marca de hipermercados es la segunda más preferida en los sectores A/B, pero la tercera en los sectores C y D/E.

  Además encontramos a MACRO que si bien no ha ingresado al mercado con la misma metodología que estos supermercados, podría lograr un gran posicionamiento en el publico convirtiéndose en un peligro para Tottus.

Estrategias De Marketing De La Empresa:

   Posicionamiento de la marca:

Hipermercados Tottus ha conseguido su posicionamiento de mercado y planea incrementar su participación en le mercado a través de las sgts. estrategias:

•   Tottus se lanza con la estrategia de precios bajos, dirigiéndose así al público de clase media a media baja; aplicando ofertas como el 3x2 o los descuentos con porcentajes altos en sus productos, descuentos de hasta el 70% en el segundo producto. Así busca hacerle competencia directa a supermercados metro que con su slogan “precios mas bajos siempre”, busca posicionarse en la mente del consumidor mediante la misma metodología.

•    Además Tottus reafirma esta estrategia por medio de su slogan “paga menos, vive mejor”, en donde su objetivo principal es ser reconocida como la marca que ofrece a través de sus precios bajos una mayor satisfacción y tranquilidad a sus clientes.

•   Por otro lado Tottus busca también que otra parte de su publico lo identifique mas que por el precio, por la calidad; orientándose así a la clase media alta, alta; pero sin dejar de lado al resto de sus consumidores es por ello que busca resaltar su calidad relacionándola con la imagen de Mónica Sánchez, que es una actriz muy reconocida al nivel nacional por su excelente trabajo y que en la actualidad trabaja en una seria dirigida al publico emprendedor.

•   Por ultimo Tottus también auspicia eventos como conciertos y conferencias de personajes importantes, tratando de esta manera de hacerse conocida en todos segmentos de mercado en los que quiere llegar a posicionarse.

        4.1.         Segmentación del mercado:

-       PUBLICO OBJETIVO:

      Tottus se encuentra dirigido a los peruanos que se encuentre dentro de la PEA, ya que necesitan de recursos económicos para adquirir los productos. La marca busca que los peruanos se identifiquen con su marca a pesar que no es netamente peruana, es por eso que para su publicidad busca la participación de figuras peruanas que estén dentro del medio artístico y que tengan la aceptación de la mayoría de la población. Por otro lado la marca busca ser reconocida por u calidad en productos y servicios, y por sus bajos precios; es por eso que ofrece variedad de ofertas siendo la mas reconocida el 3x2.

-       CARACTERÍSTICAS DEL PUBLICO OBJETIVO:

Ya que para Tottus su público objetivo es todo aquel que pueda consumir sus productos sin una característica que los identifique, es así que encontramos a personas de un perfil moderno, y que se preocupa por su familia, el status social, y su imagen hacia los demás.

Estos pertenecen a la clase media, media alta y alta. Su ubicación es en toda la costa del país, ya que la empresa cuenta con sucursales a lo largo de todo el territorio costeño.

Por lo general este público se preocupa por vivir cómodo y que no el gusta ir a lugares desordenados y que no están tan aseados, es por eso que acude a estos establecimientos donde encuentran todo lo que ellos busca y que los hace sentir bien.

          Análisis Del Proceso De Compra En Hipermercados Tottus:

      Influencias predominantes en el proceso de compra:

 Influencias sociales:

        Los consumidores en este caso pueden ser influenciados por familiares y amigos que les recomienden el lugar para adquirir cierto tipo de productos. Además muchas veces influyen el acompañante que acuden con ellos a realizar las compras.

     Si se trata de grupo externo podría influir el personaje publico que aparezca respaldando la marca, ya que podria ser dan gran admiración por parte del cliente que se quiere atraer.

v  Influencia cultural:

•    Clase social media, media alta y tratando de obtener participación de la clase baja.
•    Personas que se identifiquen con su marca por la calidez de su trato y la calidez en sus servicios y productos.

v  Influencia personal:

•    Personas que en general tienen un promedio de 18 años a mas que formen parte de la población económicamente activa.

v  Influencias psicológicas:

•    Los clientes de hipermercados Tottus tendrán una actitud positiva frente a la política del establecimiento, ya que siempre buscaran la satisfacción del consumidor y además que este se lleve la mejor experiencia en su compra.